Répondre aux avis Google, relancer un devis resté sans nouvelle, trouver une légende pour la photo du jour : ces petites tâches mangent des heures chaque semaine. Les skills Claude permettent de les confier à Claude Code. Un skill est un dossier contenant un fichier SKILL.md, des consignes écrites une fois en français que Claude relit dès que la demande correspond.
Le « sans coder » des skills n’est vrai qu’à moitié. Vous n’écrivez aucune ligne de programme. Il faut cependant un terminal et la commande npx pour installer un skill du commerce.
Prérequis d’un skill Claude : terminal, Node.js et abonnement
Claude Code est l’outil en ligne de commande d’Anthropic. Ses skills vivent dans ~/.claude/skills/ pour tous vos projets ou dans .claude/skills/ pour un seul dossier de travail (documentation Claude Code, 2026). Un skill ne coûte presque rien en mémoire : seuls son nom et sa description restent chargés au démarrage, soit environ 100 jetons par skill, le contenu complet (moins de 5 000 jetons) n’arrivant que lorsque Claude l’utilise (documentation Agent Skills d’Anthropic).
Côté poste de travail, il y a l’installation de Node.js (pour npx), celle de Claude Code, puis l’ouverture d’un terminal sur votre Mac ou votre PC. Comptez une demi-heure si tout est neuf (estimation, selon votre aisance). Vous collez ensuite vos avis ou vos notes dans la conversation.
Il existe une porte de sortie sans terminal : claude.ai accepte l’envoi d’un skill au format zip dans Réglages > Fonctionnalités, sur les offres Pro, Max, Team et Enterprise avec l’exécution de code activée. Le skill y reste personnel à votre compte et ne se synchronise pas avec Claude Code : un skill envoyé sur claude.ai n’apparaît pas dans votre terminal. L’inverse vaut aussi.
Quel abonnement Claude pour quel budget
Claude Code est inclus dans toutes les offres payantes de Claude. L’offre gratuite n’en fait pas partie. Voici les prix relevés sur la page tarifs d’Anthropic le 15 octobre 2026. La page les affiche en dollars, sans équivalent en euros :
| Offre | Prix par mois | Claude Code |
|---|---|---|
| Gratuite | 0 $ | Non |
| Pro | 17 $ en facturation annuelle (200 $ prélevés d’avance), 20 $ en mensuel | Oui |
| Max | À partir de 100 $ par mois, facturé mensuellement | Oui |
Vérifiez les montants sur la page tarifs de Claude avant de vous abonner, ils changent.
Pour les trois tâches ci-dessous, l’offre Pro est le point de départ logique : chacune se résume à quelques messages. Le skill lui-même est gratuit, c’est un fichier texte.
Répondre aux avis Google en 10 minutes par semaine
Une boulangerie qui reçoit 8 avis par semaine et met 4 minutes à rédiger chaque réponse y passe une trentaine de minutes. Ce chiffre est une estimation de calcul, sans mesure derrière. Si le skill rédige et que vous relisez, la durée tombe autour de 10 minutes.
Le skill lit l’avis collé dans la conversation, adapte le ton à la note et rédige une réponse de 40 à 70 mots. Voici un SKILL.md réaliste :
---
name: reponse-avis-google
description: Rédige la réponse du commerce à un avis Google. À utiliser quand l'utilisateur colle un avis client ou demande de répondre à un avis.
---
# Réponse aux avis Google
- Vouvoyez le client et remerciez-le par son prénom.
- Reprenez un détail précis de l'avis (le produit, le jour, la personne citée).
- Longueur : 40 à 70 mots.
- Avis de 4 ou 5 étoiles : une phrase de remerciement, une invitation à revenir.
- Avis de 1 à 3 étoiles : excusez-vous de la gêne sans discuter les faits,
proposez un rappel au [téléphone du commerce].
- Ne citez jamais un nom de salarié ni une commande précise.
- Signez : « L'équipe de [nom du commerce] ».Google impose deux conditions. Votre fiche d’établissement Google doit être validée pour que vous puissiez répondre. Chaque réponse est ensuite examinée avant publication, en 10 minutes généralement mais parfois jusqu’à 30 jours selon la page d’aide consultée le 15 octobre 2026 (aide Google Business Profile). Plus vous recevez d’avis, plus le skill vous sert : le guide pour obtenir des avis Google détaille comment en récolter. Les critères du SEO local pour une TPE montrent ce que ces avis changent dans votre classement.
Le skill ne supprime rien. Face à un avis 1 étoile manifestement faux, la démarche passe par le signalement d’un avis Google, que vous faites vous-même.
Relancer un devis ou une facture impayée
Si vous envoyez 12 devis par mois et n’en relancez que deux, les 10 autres dorment dans la boîte d’envoi. Ce deuxième skill transforme une liste en messages prêts à envoyer.
Vous collez un tableau de quatre colonnes : prénom, objet du devis, montant, date d’envoi. Le skill propose un message à J+7 pour un devis sans réponse et un second à J+15, plus direct. Pour un impayé, il rédige un rappel poli. La mise en demeure se prépare avec votre comptable. Il prépare, vous envoyez : on lui interdit donc de se déclencher seul.
---
name: relance-devis
description: Prépare des messages de relance pour des devis sans réponse ou des factures impayées. À utiliser quand l'utilisateur colle une liste de devis ou parle de relance.
disable-model-invocation: true
---
# Relance de devis
Pour chaque ligne du tableau, calculez le nombre de jours depuis l'envoi.
- Moins de 7 jours : ne rien écrire.
- 7 à 14 jours : message court, une question ouverte (« Avez-vous des questions sur le devis ? »).
- Plus de 14 jours : message plus direct qui propose un appel.
Ne mentionnez jamais d'intérêts de retard ni de pénalités. Ne modifiez aucun montant.Le champ disable-model-invocation: true empêche Claude de charger le skill de sa propre initiative : seule votre commande /relance-devis le lance (documentation Claude Code, 2026). Donnez à Claude un prénom et un montant : l’adresse et le numéro de téléphone du client ne lui servent à rien.
Gain estimé (aucune mesure réelle) : 5 minutes économisées par relance, soit 25 minutes pour 5 devis en attente.
Une même note pour la facture et le post Insta
Vous terminez un mariage à 18 h et notez dans le camion, sur votre téléphone : « mariage Dupont, 12 bouquets, 2 arches, livraison 40 km ». Un troisième skill transforme cette note en deux livrables : les lignes de facture et la légende Instagram.
Pour la facture, votre logiciel de facturation reste en place. Le skill remplit votre propre modèle de lignes (désignation, quantité, prix unitaire) à partir de la note et signale tout prix manquant au lieu de l’inventer. Les mentions légales restent celles de votre modèle habituel, à faire valider par votre comptable.
Pour Instagram, il écrit une légende de 3 à 4 lignes avec 5 hashtags locaux, par exemple #fleuristelyon. Il suggère aussi un créneau de publication. Décrivez la photo en une phrase : Claude Code ne voit pas votre téléphone. Gardez une seule note par chantier : le même texte alimente les deux sorties. Estimation : 10 minutes de facture et 10 minutes de légende à la main contre 8 minutes en tout avec relecture, soit environ 12 minutes gagnées par chantier.
Trouver un skill sur HubSkills
HubSkills est un annuaire qui recense, au 15 octobre 2026, 4 939 skills sourcés chaque jour sur GitHub. La page d’accueil est aujourd’hui dominée par des skills de développeurs (compilateur React, feature flags). Les skills pour commerçants y sont rares : cherchez « marketing », « avis », « Instagram » ou « facture » avant d’espérer trouver votre cas.
L’installation reprend la commande affichée dans la FAQ du site : npx skills add <url-github> --skill <nom>. Pour désinstaller, supprimez le dossier du skill dans ~/.claude/skills/.
Lire un skill tiers avant de l’installer
Anthropic recommande de n’utiliser que des skills créés par vous ou fournis par Anthropic : un skill malveillant peut pousser Claude à lancer des outils ou du code sans rapport avec sa description, avec un risque de fuite de données (documentation Agent Skills). Dans Claude Code, un skill tourne avec le même accès réseau que n’importe quel programme de votre ordinateur.
Avant d’installer, ouvrez le dépôt GitHub et lisez tout le dossier : le SKILL.md et aussi les fichiers scripts/. Méfiez-vous d’une adresse web inconnue ou d’une commande qui envoie un fichier vers l’extérieur. Méfiez-vous aussi d’une ligne allowed-tools plus large que la tâche annoncée. La documentation Claude Code prévient qu’un skill peut s’accorder lui-même un large accès aux outils par ce champ. Si le dépôt est trop long à lire, collez le SKILL.md dans une conversation Claude ordinaire et demandez ce qu’il ferait. Cela ne remplace pas la lecture des scripts.
Côté clients, ne collez pas de fichier complet : pour une réponse, un prénom suffit ; pour une relance, ajoutez le montant. Selon la documentation Agent Skills, les définitions de skills et les données d’exécution suivent la politique de conservation standard d’Anthropic.
Zapier ou Make : quand les préférer
Un skill demande votre présence : vous collez, Claude rédige, vous relisez. Si la tâche doit partir sans vous (un nouvel avis Google déclenche un SMS ou une ligne dans un tableur), un outil d’automatisation convient mieux. D’après leurs pages tarifs consultées le 15 octobre 2026, Zapier propose 100 tâches par mois gratuites, puis 750 tâches à partir de 19,99 $ par mois en facturation annuelle (29,99 $ en mensuel), prix affichés en dollars. Make offre 1 000 crédits par mois sur son offre gratuite et sa page ne donne pas de prix lisible sans compte pour les offres payantes.
Pour un commerce, le partage est net : Zapier ou Make pour ce qui se répète à l’identique, un skill pour ce qui demande de la rédaction. Les deux se combinent : un avis arrive dans votre boîte via l’automatisation, vous le collez dans Claude pour la réponse.
Créer votre premier skill cette semaine
Prenez la tâche que vous répétez le plus. Créez le dossier ~/.claude/skills/reponse-avis-google/ et collez l’exemple de la section avis dans un fichier SKILL.md, en remplaçant les crochets par le nom et le téléphone de votre commerce. Dans Claude Code, collez votre dernier avis puis relisez la réponse avant de la publier. Testez ensuite le skill sur quelques avis anciens, dont un négatif. Corrigez les consignes tant que la réponse ne ressemble pas à ce que vous auriez écrit.
Deux règles de nommage évitent un échec silencieux. Le champ name accepte 64 caractères au maximum, en minuscules, avec des tirets. Les mots « claude » et « anthropic » y sont interdits. Le champ description est limité à 1 024 caractères sur la plateforme Anthropic. Claude Code tronque à 1 536 caractères la description affichée dans sa liste de skills. Gardez le SKILL.md sous 500 lignes, comme le recommande la documentation Claude Code. Rédigez la description avec vos mots : « répondre à un avis client », « relancer un devis ».
