Vous tapez le nom de votre commerce sur Google. La fiche s’affiche avec les horaires de l’an dernier et vous ne trouvez aucun bouton pour les corriger, sans savoir pourquoi. Dans la plupart des cas, la fiche est bien à vous : la connexion à Google My Business échoue simplement parce que le bon compte Google n’est pas actif. Comptez 5 minutes pour la retrouver dans Chrome ou Safari, puis 10 minutes pour corriger l’essentiel depuis la recherche Google ou l’application Google Maps. Vous n’avez besoin d’aucune compétence technique.
Ce que devient « Google My Business » aujourd’hui
Google My Business s’appelle Google Business Profile depuis novembre 2021. Le service reste gratuit : ajouter ou revendiquer un établissement ne coûte rien (Aide Fiche d’établissement Google, 2026). L’outil n’a plus d’application ni de tableau de bord à part. La fiche établissement se gère directement dans la recherche Google et dans Google Maps. Les anciennes requêtes google my business mon compte ou google business mon compte visent la même chose : le compte Google qui a validé votre fiche.
Se connecter avec le bon compte Google
Google l’écrit dans son aide officielle : pour modifier les informations d’un établissement, il faut être connecté au compte Google associé à la fiche (Aide Fiche d’établissement Google, 2026). Un seul compte ouvre la porte. Si vous en possédez plusieurs, par exemple une adresse perso et une adresse professionnelle, la bonne est celle qui a servi à valider la fiche.
Sur ordinateur, ouvrez Chrome. Cliquez sur votre photo ronde en haut à droite puis vérifiez l’adresse affichée. Mauvaise adresse ? Choisissez « Ajouter un autre compte » ou basculez sur le compte voulu dans la liste. Sur mobile, ouvrez Google Maps. Appuyez sur votre photo de profil pour changer de compte.
Si la fiche date de plusieurs années, l’adresse utilisée à la validation est parfois oubliée. Testez vos adresses une par une dans la recherche Google. La fiche apparaît avec ses boutons de gestion dès que vous tombez sur le bon compte.
Retrouver sa fiche depuis la recherche Google
C’est la voie la plus rapide pour ma fiche Google. Connectez-vous au bon compte puis tapez le nom de votre commerce suivi de la ville. Un encadré de gestion s’affiche au-dessus du résultat. Cliquez sur « Modifier le profil ». Modifiez ce qui doit l’être puis cliquez sur « Enregistrer ».
Si vous ne voyez aucun bouton de gestion, ne cherchez pas encore à revendiquer la fiche. Google précise que l’absence du bouton « Revendiquer cet établissement » peut signifier que vous en êtes déjà propriétaire. Des commerçants relancent une demande de propriété alors qu’il suffisait de changer de compte.
Gérer sa fiche depuis l’application Google Maps
Sur mobile, tout passe par l’application Google Maps (Android et iPhone). Google indique ce chemin : ouvrez l’application Google Maps, appuyez sur « Établissement » en bas à droite puis sur « Modifier le profil ». Faites vos changements et appuyez sur « Enregistrer ».
Si l’onglet « Établissement » n’apparaît pas, le compte actif ne gère aucune fiche. Changez de compte depuis votre photo de profil. L’aide officielle prévient aussi que certaines fonctions diffèrent entre la recherche et Maps selon le système de l’appareil : une option présente sur Android peut manquer sur iPhone.
Modifier les informations qui pèsent sur votre visibilité locale
Google permet de changer l’adresse et les horaires d’ouverture ainsi que les coordonnées et les photos (Aide Fiche d’établissement Google, 2026). Pour le SEO local, commencez par le NAP. Il regroupe le nom de l’établissement et son adresse postale ainsi que le numéro de téléphone. Ces trois données doivent rester identiques sur votre site et dans vos annuaires, Pages Jaunes compris. Un numéro écrit avec +33 ici et avec 0 là-bas ou une abréviation (« rue » contre « r. ») brouille les recoupements.
Passez ensuite aux horaires. Renseignez les jours fériés à l’avance : une fiche qui affiche « ouvert » le 1er mai ou le 11 novembre alors que vous êtes fermé vaut des avis clients agacés. Ajoutez enfin des photos produits récentes : la devanture et le comptoir ainsi que vos plats ou vos réalisations.
Les avis clients se trouvent dans le même espace de gestion. Vous pouvez y répondre sans quitter la fiche.
Google peut vous appeler ou vous écrire sur WhatsApp au numéro validé pour confirmer des informations et vos réponses peuvent mettre la fiche à jour. Gardez donc ce numéro à jour dans la fiche. Certains établissements doivent aussi valider leur fiche avant de pouvoir modifier quoi que ce soit : la modification reste bloquée tant que la validation n’est pas faite.
Récupérer l’accès à une fiche gérée par quelqu’un d’autre
Une agence ou un ancien associé a validé la fiche à l’époque : elle existe mais votre compte n’a aucun droit dessus. La démarche officielle passe par business.google.com/add. Saisissez le nom et l’adresse de votre établissement puis sélectionnez-le dans la liste. Google indique qu’un autre utilisateur gère peut-être la fiche. Cliquez sur « Demander l’accès » puis remplissez le formulaire de demande.
Le propriétaire actuel de la fiche est averti par e-mail et dispose de trois jours pour répondre. (Aide Fiche d’établissement Google, 2026)
Si le propriétaire refuse, vous recevez un e-mail de refus et vous pouvez faire appel. Si personne ne répond sous 3 jours, Google indique que vous pourrez peut-être revendiquer la fiche via l’e-mail de confirmation de votre demande. Pour un commerce qui se déplace chez le client, sans local, la procédure change : Google demande de le contacter en choisissant « Transférer la propriété de la fiche » comme description du problème.
L’état de la demande se suit en vous connectant à la fiche ou via le lien de l’e-mail de confirmation, comme le détaille la page d’aide Google sur la propriété d’une fiche.
Mot de passe oublié ou compte inaccessible
Le mot de passe du compte qui gère la fiche a disparu ? Sur la page de connexion Google, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les étapes de récupération du compte. Si l’adresse appartenait à un ancien associé ou à une agence injoignable, inutile d’insister : faites la demande d’accès décrite plus haut avec votre propre compte.
Pièges fréquents à la connexion
Premier piège : confondre une fiche non validée et une fiche validée. Une fiche non validée se revendique depuis Google Maps sur ordinateur : recherchez le nom et la ville de l’établissement puis sélectionnez-le. Une fiche déjà validée par un autre compte exige la demande de propriété décrite plus haut. Deuxième piège : modifier la fiche depuis un compte qui ne la gère pas. Les changements restent alors des suggestions de modification, sans effet direct.
Troisième piège : modifier l’adresse sans retoucher le site. Le NAP se contredit et la fiche perd en cohérence dans les résultats locaux. Reprenez l’adresse partout le même jour.
Une fiche corrigée sert aux requêtes « près de moi » et au Maps Pack, le bloc de 3 commerces affiché au-dessus des résultats classiques. Pour la suite, il reste à obtenir davantage d’avis Google et y répondre.
Laisser un commentaire