Un client tape « boulangerie » ou « plombier » dans Google Maps et votre commerce n’apparaît pas ? Il manque sans doute une fiche d’établissement Google validée. La création est gratuite et demande une trentaine de minutes, plus le délai du code de validation. Aucun développeur ni consultant n’intervient : ce guide suit l’ordre des écrans, du compte Google jusqu’aux photos produits.
Pour créer une fiche d’établissement Google, ouvrez un compte Google dédié à l’activité, ajoutez l’établissement avec son nom exact et sa catégorie, puis validez-le avec le code ou la vidéo que Google réclame. Les photos et les vidéos ne s’affichent qu’après cette validation.
Google My Business, c’est quoi ?
Google My Business est l’ancien nom de Google Business Profile. Google a renommé le service en 2021 et son aide française parle de « fiche d’établissement ». Ces trois appellations désignent la même fiche gratuite. Elle regroupe le nom, l’adresse, les horaires, le numéro de téléphone et les photos de votre commerce. Les avis clients s’y ajoutent. C’est elle qui s’affiche dans le Maps Pack (le Local 3-Pack, les 3 fiches placées au-dessus des résultats classiques) sur les requêtes près de moi.
Vérifier l’éligibilité avant de commencer
Google réserve la fiche aux établissements qui reçoivent des clients dans leurs locaux ou qui se déplacent chez eux, selon ses consignes de représentation. Un magasin ou un cabinet médical est éligible. Un restaurant l’est aussi, tout comme un plombier en intervention. Une activité 100 % en ligne ne l’est pas, une boîte postale non plus.
Un artisan qui travaille chez ses clients renseigne une zone desservie plutôt qu’une adresse ouverte au public. Prévoyez aussi de quoi prouver que l’activité existe : devanture et équipements pour une éventuelle validation par vidéo.
Cherchez ensuite le nom et la ville de votre établissement dans Google Maps. Une fiche existe peut-être déjà, créée par un ancien gérant ou générée par Google. Il ne doit y avoir qu’une seule fiche par établissement, sinon les informations s’affichent mal dans Maps et dans la recherche. Dans ce cas, revendiquez la fiche existante au lieu d’en ouvrir une seconde.
Créer le compte Google et ajouter l’établissement
Utilisez un compte Google dédié, du type contact.nomducommerce@gmail.com, plutôt que votre adresse personnelle. Un associé ou un salarié pourra recevoir des droits d’accès sans toucher à votre boîte privée.
Connectez-vous avec ce compte puis ouvrez business.google.com. Cliquez sur Gérer maintenant. Tapez ensuite la raison sociale usuelle. Si Google le propose dans la liste, sélectionnez-le pour le revendiquer. Sinon, poursuivez avec la création. L’ordre des écrans change parfois. Les informations demandées restent les mêmes :
- l’enseigne telle que vos clients la connaissent ;
- la catégorie principale de l’activité ;
- l’adresse ou la zone desservie ;
- le numéro de téléphone et l’adresse du site web s’il existe.
Comptez 10 minutes pour cette partie.
Renseigner les informations sans risquer la suspension
L’intitulé reprend celui de la devanture et de vos documents officiels. Saisissez « Boulangerie Martin ». Ajouter « Lyon 7 » ou « pain bio pas cher » expose la fiche à un refus ou à une suspension. La ville et les horaires ont leurs propres champs.
La catégorie principale décrit l’activité qui rapporte le plus. Google demande d’en choisir le moins possible : « Boulangerie » pour Martin, « Plombier » pour un artisan du bâtiment. Les catégories secondaires viennent ensuite si elles correspondent à un vrai service.
Le NAP (nom, adresse, téléphone) doit être identique sur la fiche et sur votre site. Reprenez-le tel quel dans les annuaires comme Pages Jaunes. Une virgule ou une abréviation différente suffit à brouiller les citations locales.
Renseignez les horaires avec les jours fériés et les fermetures de midi. Rédigez ensuite la description en 750 caractères maximum. Décrivez vos produits et l’historique de l’établissement. Google refuse tout lien et toute mise en avant de promotions ou de prix, comme « -50 % sur tous nos articles ».
Choisir la méthode de validation
Google détermine automatiquement les méthodes proposées pour votre établissement.
| Méthode | Délai | Ce que Google demande | Point de vigilance |
|---|---|---|---|
| SMS ou appel | Code saisi dès réception | Le numéro de téléphone de l’établissement | Un serveur vocal (IVR) n’est pas accepté |
| Clic sur le lien reçu | L’adresse associée à la fiche | Vérifier les courriers indésirables | |
| Appel vidéo en direct | Pendant les horaires d’ouverture | Montrer les panneaux extérieurs, les produits ou équipements puis un accès réservé (clés) | Filmer sur place pendant les horaires d’ouverture |
| Courrier | Environ 14 jours | Une carte postale avec un code, valable 30 jours | Ne modifier ni le nom ni l’adresse ni la catégorie pendant l’attente |
La validation standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés selon la documentation Google. Elle devient instantanée pour les comptes déjà validés en groupe ou via Search Console. Quand la vidéo est proposée, elle évite les 2 semaines d’attente de la carte postale. La carte n’arrive pas ? Patientez d’abord les 14 jours annoncés : selon l’aide Google, une nouvelle demande annule le code déjà envoyé et peut prolonger la procédure. Passé ce délai, demandez un nouveau code plutôt que de recréer la fiche, car un doublon complique tout.
Ajouter les photos produits et un logo
Les photos passent après la validation. Google accepte le JPG et le PNG, de 10 Ko à 5 Mo, avec une résolution recommandée de 720 x 720 pixels et un minimum de 250 x 250. Les vidéos durent 30 secondes maximum et pèsent 75 Mo au plus, en 720p minimum.
Commencez par le logo et une photo de couverture. Ajoutez ensuite la façade : Google précise qu’une photo de l’extérieur aide les clients à trouver l’établissement. Terminez par l’intérieur et vos produits ou réalisations. 15 minutes avec un smartphone suffisent, à condition que les images restent nettes et fidèles à la réalité. Google refuse les filtres appuyés.
Après la création : modifier, compléter, publier
Une fois la fiche validée, on la modifie depuis la recherche Google ou Google Maps, en étant connecté au compte associé, puis on la complète : services, produits, posts. Une fiche complète et exacte a plus de chances d’apparaître dans les résultats à proximité, précise l’aide Google sur le classement local.
Pour changer l’adresse ou les horaires, ouvrez la fiche. Sélectionnez « Éditer la fiche », modifiez le champ voulu puis validez par « Enregistrer ». Dans l’application Google Maps, le chemin passe par « Établissement » en bas à droite, puis « Modifier le profil ». La page d’aide sur la modification ajoute que Google peut vous contacter par téléphone ou par message, y compris sur WhatsApp, au numéro validé pour confirmer les informations.
L’éditeur de services propose des suggestions adaptées à l’activité : un plombier voit par exemple « Installer un robinet » ou « Réparer des toilettes ». Le bouton « Éditer services » ouvre la liste. Chaque service accepte une description et un prix. « Ajouter un service personnalisé » sert quand aucune suggestion ne convient. « Ajouter une catégorie d’activité » regroupe les services par métier. Google refuse automatiquement un nom de service personnalisé qui contient un prix ou un numéro de téléphone, d’après la documentation Google des services.
Un magasin qui vend des produits sans code-barres passe par « Éditer produits » dans la fiche : on importe les images, on remplit le formulaire, puis on clique sur « Publier ». Les articles ajoutés apparaissent dans les fiches de la recherche Google, selon la fiche consacrée à l’éditeur de produits. Un compte Merchant Center déjà associé à la fiche redirige vers cet outil. Selon Google, les produits doivent respecter les règles des annonces Shopping, faute de quoi Google peut supprimer tous ceux importés.
Les posts se créent depuis « Posts » puis « Ajouter un post », en 3 types (« Actualités », « Offres » et « Événements »). Une offre exige un titre et des dates avec leurs heures. Le bouton « Afficher l’offre » s’ajoute seul. Un événement sans horaire précis s’affiche comme durant 24 heures. Google archive les posts de plus de 6 mois, sauf si une période est définie. Un numéro de téléphone dans la description d’un post peut le faire refuser si Google ne le relie pas à l’établissement. Les détails figurent dans l’aide sur les posts.
Pour un doublon, deux solutions. Google examine toutes les demandes de fusion, à déposer par une suggestion sur Google Maps. Les avis des deux fiches sont alors combinés et les réponses à ces avis risquent de disparaître. La suppression d’une fiche créée par erreur n’affecte pas la fiche validée. Elle efface en revanche tout son contenu et retire ses gestionnaires. Vérifiez donc laquelle vous supprimez, comme le rappelle la page sur les fiches en double.
Une fiche marquée comme doublon n’apparaît ni dans la recherche Google ni sur Maps. Le motif tient à une fiche validée déjà existante ou à la même adresse. Pour contester, les deux établissements doivent être éligibles et distincts. Deux établissements peuvent avoir chacun leur fiche à la même adresse s’ils portent des noms et des signalétiques nettement différents. Google demande la preuve d’une signalétique permanente pour chacun.
Répondre aux avis clients compte aussi : Google note que répondre montre l’importance accordée aux commentaires et que les réponses utiles aident l’établissement à se démarquer.
Une fois ces réglages faits, vérifiez le NAP sur toutes les plateformes : le guide sur les AI Overviews et le Local Pack détaille cette vérification en 20 minutes. La fiche validée sert de point de départ à la publicité en ligne pour les entreprises locales. Le classement dans Maps fait l’objet des critères de SEO local pour une TPE.
Pièges courants et fiche suspendue
« Ma fiche Google a été suspendue du jour au lendemain » : la plainte est courante. La cause se trouve presque toujours dans une de ces erreurs.
- Un nom chargé de mots-clés ou de la ville.
- Une boîte postale utilisée comme adresse.
- Un changement de nom, d’adresse ou de catégorie pendant l’attente du code reçu par courrier.
- Deux fiches pour le même établissement.
- Une description qui contient un lien ou un prix promotionnel.
Les règles de Google prévoient la restriction ou la suspension de l’accès à la fiche en cas de non-respect. Corrigez d’abord la cause dans la fiche. Déposez ensuite une demande de réexamen depuis le centre d’aide Google, en joignant une photo de la devanture si la suspension porte sur l’existence du local.
Combien de temps pour récupérer une fiche déjà existante ?
3 jours : c’est le délai dont dispose le propriétaire actuel pour répondre à votre demande d’accès. S’il approuve, vous recevez un e-mail et gérez la fiche. S’il refuse, vous pouvez faire appel. Sans réponse au bout de 3 jours, la revendication devient parfois possible. L’option n’est pas toujours disponible.
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